Jolanda van Drie
De line-up van sprekers bij OnBrand ’17 is bijna compleet nu Heineken, Greenpeace en Wieden+Kennedy hun aanwezigheid hebben bevestigd. Dit jaar vindt OnBrand plaats in SugarCity, waar op 12 oktober 2.000 marketeers van over de hele wereld samenkomen, om kennis op te doen en ervaring uit te wisselen.
Heineken hoort bij wereldtop branding
“Met Heineken heb je het qua branding over de wereldtop,” aldus Lidia Lüttin, CMO van Bynder, dat OnBrand organiseert. “Heineken is een merk dat als geen ander aanvoelt hoe je bij het publiek jouw gewenste imago kan realiseren. Ze betalen in de VS rustig 10 dollar of meer voor een ‘Heini’. Dat zulke merken bij ons willen “spreken”, is een bevestiging dat we met OnBrand een onderscheidend programma bieden.”
Greenpeace vecht online voor onze planeet
Het verhaal van Greenpeace sluit volgens Lüttin goed aan bij de actualiteit. “Je merkt overal dat milieuproblematiek een steeds breder gedragen thema wordt,” stelt Lüttin. “Dat geeft Greenpeace als merk de kans om terug te keren naar zijn ‘roots’. Ze gebruiken de kracht van techniek om mensen te mobiliseren, dat gaat zo veel sneller en eenvoudiger dan vroeger. Iedereen kan zijn of haar steentje bijdragen aan een betere planeet.”
Van tv-reclames naar digitale ads
“Wieden+Kennedy heeft haar naam gevestigd met traditionele print en tv-campagnes,” vertelt Lüttin. “Tegenwoordig is het een veel moderner bureau, dat nieuwe, digitale media omarmt en de toon weet te zetten. En precies die overgang is wat hun verhaal zo interessant maakt. Wat is er écht veranderd in de wereld van reclame en wat is er hetzelfde gebleven? Natuurlijk kan je zeggen dat alles meetbaar is geworden, maar dan ben je er echt nog niet. We kijken uit naar hun verhaal.”
De volledige line-up van OnBrand ’17 is hier te vinden.
OnBrand ’17: Beyond
Locatie: SugarCity | Sugarcity Ring | 1165 MJ Halfweg
Datum: donderdag 12 oktober 2017
De Haagse Tech community The Hague Tech heeft een samenwerkingsovereenkomst getekend met The Vault, een Tech community in San Francisco. Beide partijen committeren zich aan de doelstelling om in 2018 drie veelbelovende start-ups met internationale ambities uit te wisselen.
“Met deze samenwerking willen we de netwerken tussen beide steden verbinden”, aldus Brian Gharibaan, medeoprichter van The Hague Tech. “Leden van onze communities kunnen vanaf nu gebruik maken van de coworking- en evenementruimtes in beide steden. Daarnaast gaan we gezamenlijk opleidingsprogramma’s aanbieden voor: investeerders, corporate teams, overheden en start-ups. Ook willen onze Nederlandse leden toegang bieden tot investeerdersnetwerken in Silicon Valley.”
“Met haar hoge levensstandaard en betaalbare huisvesting is Den Haag de perfecte uitvalbasis voor onze bedrijven die Europese ambities hebben. Daarbij sluiten de werkruimten, locatie en het netwerk van The Hague Tech perfect aan bij ons ecosysteem”, zegt Kevin Smith, oprichter van The Vault. “Ons doel is om bestaande lokale kennis en middelen in Den Haag aan te vullen met onze programma’s, ons netwerk aan de West Coast en onze unieke Silicon Valley cultuur. We kijken uit naar de samenwerking en verwelkomen de The Hague Tech-leden graag in California.”
Bij de ondertekening was de Haagse Wethouder Saskia Bruines (Kenniseconomie, Internationaal, Jeugd en Onderwijs) aanwezig, die namens de Gemeente Den Haag de samenwerking en het internationale uitwisselingsprogramma van harte toejuicht. “Den Haag heeft als internationale stad van vrede en recht baat bij internationale samenwerkingsverbanden, die kunnen bijdragen aan kansrijke proposities op het gebied van vrede en technologie. Veelbelovende start-ups en scale-ups kunnen hierbij een belangrijke rol spelen. Dit past in de ontwikkeling dat onze stad steeds meer een vestigingsplaats wordt voor jonge, innovatieve technologiebedrijven.”
Foto van links naar rechts: Peter Hofman en Brain Gharibaan, oprichters The Hague Tech, wethouder Saskia Bruines van de gemeente Den Haag, Kevin Smith en Miika Mantyvaara, directieteam The Vault.
Lees verder....
Op dit moment telt Nederland meer dan 1.300 hostingbedrijven en 1.000 extensies. Het is daardoor mogelijk om tientallen domeinnamen te registreren bij allerlei partijen. Het nadeel van een grote hoeveelheid domeinnamen is, dat je snel het overzicht verliest. Vanaf september 2017 gaat WhoisBehind.com hier verandering in brengen, door een portal aan te bieden met een compleet overzicht van al je geregistreerde domeinnamen. Bij het verlopen/vernieuwen van een van deze domeinnamen, ontvangt de gebruiker van WhoisBehind.com 1,5 maand van te voren een melding. Daarin wordt aangegeven bij welk bedrijf je het goedkoopste een domeinnaam kunt registreren, en je domeinnaam naar kan verhuizen.
Avi Cohen, een van de oprichters van WhoisBehind.com laat hierbij weten: “We ondervonden zelf het probleem dat wij met WhoisBehind gaan oplossen. We hebben zelf veel domeinnamen geregistreerd bij veel verschillende registrars, en wisten op een gegeven moment niet meer waar welke naam geregistreerd stond. Hierdoor verloren we het overzicht, maar ook vergaten we steeds een bepaalde domeinnaam te verhuizen, waardoor we weer een jaar bij een dure registrar zaten. Want met acties word je binnengehaald en na het eerste jaar betaal je de normale kosten. Met WhoisBehind ontvang je ruim te van te voren een mailtje dat je naam afloopt en welke registrar goedkoper is voor jouw extensie. Zo heb je genoeg tijd om je domeinnaam bij een andere registrar onder te brengen. Zo kan het voor een .com het eerste jaar 10 euro schelen, en bij een nieuwe extensie zoals .movie zelfs meer dan 200 euro schelen. Hierdoor kan het zijn dat WhoisBehind.com kan leiden tot een prijzenoorlog bij registrars.”
Lees verder....
Bijna 15% van de Nederlanders maakt wel eens gebruik van het wifi-netwerk van de buren, ook wel “wifi-liften” genoemd. Bijna 6% doet dit zonder toestemming. Dit blijkt uit onderzoek door Multiscope, uitgevoerd in opdracht van Sooda internetbureau. De voornaamste redenen hiervoor zijn: een verhuizing, kostenbesparing, storing van het eigen netwerk of de behoefte naar een betere downloadsnelheid.
Ruim 1.000 respondenten hebben deelgenomen aan het onderzoek. Uit het onderzoek blijkt dat 2% van de deelnemers regelmatig gebruik maakt van andermans wifi-netwerk. Hiervan heeft 1,4% toestemming gevraagd. Meer dan 3% van de respondenten maakt af en toe gebruik van een ander netwerk, waarvan 2,5% met toestemming van de buren. 9% geeft aan dat ze het ooit wel eens hebben gedaan, de helft hiervan deed dit zonder toestemming. De argumenten die de respondenten hiervoor geven zijn: een verhuizing waarbij nog geen internetabonnement was afgesloten, kostenbesparing, een storing van het eigen netwerk of de betere downloadsnelheid van het wifi-netwerk van de buren.
Als je zonder toestemming gebruik maakt van het beveiligde wifi-netwerk van je buren is dit strafbaar. “Wifi-liften” valt namelijk onder het wetsartikel van computervredebreuk (artikel 138a Wetboek van Strafrecht). Hierbij is er sprake van het opzettelijk en wederrechtelijk binnendringen in een systeem of netwerk. Op dit misdrijf staat een gevangenisstraf van maximaal 1 jaar of een geldboete van € 20.500,-.
Lees verder....
Enkele honderden flesjes Sourcy Vitaminwater kleuren de komende tijd het straatbeeld in diverse grote steden: ze vormen de inhoud van de reclamekasten in Abri’s tijdens een langlopende Buitenreclame-Special bij JCDecaux.
Met bijzondere variaties als: mango guave, framboos granaatappel en limoen lychee, staat Sourcy Vitaminwater bekend als dé kleurrijke dorstlesser. De vrolijk stemmende en opvallende kleuren van de acht soorten Sourcy Vitaminwater zijn de komende tijd niet alleen te zien in de schappen, maar ook in het straatbeeld van diverse steden: voor een verfrissende en smaakmakende Buitenreclame-Special vult exploitant JCDecaux zijn reclamekasten met honderden flesjes Sourcy Vitaminwater!
Bol.com opende vorige week zijn eigen nieuwe fulfilment center in Waalwijk. De anderhalf jaar durende bouw van het acht voetbalvelden grote center is een van de grootste projecten uit de geschiedenis van Bol.com. Met een druk op de blauwe knop door algemeen directeur Huub Vermeulen samen met de dertienjarige Romy, die vandaag als ‘klant van de toekomst’ de ruim 8 miljoen klanten van Bol.com vertegenwoordigde, kreeg het fulfilment center een vliegende start. Het center is een van de meest duurzame gebouwen in de Benelux. Eerder dit jaar werd het onderscheiden met een internationale BREEAM award voor duurzaamste bouwproject in de categorie industriële gebouwen.
Het nieuwe fulfilment center biedt ruimte voor zo’n 1 miljoen verschillende artikelen (7 miljoen items totaal) en zal een grote bijdrage leveren aan de meest betrouwbare en snelste levering van e-commerce bestellingen in Nederland en België. Huub Vermeulen, algemeen directeur Bol.com: “Per dag worden er bij ons tienduizenden artikelen besteld, en op het drukste moment zelfs honderdduizenden. We vinden het daarbij heel belangrijk dat onze klanten kunnen kiezen uit een breed assortiment van miljoenen artikelen en dat het pakketje al binnen een paar uur in huis kan zijn. Dankzij dit nieuwe fulfilment center kunnen we ook in de toekomst blijven groeien en innoveren, en zo onze klanten en partners maximale service bieden. Denk daarbij aan de ontwikkeling van onze diensten: ‘Vandaag Bezorgd’ en ‘Logistiek via Bol.com’, waarbij we de logistiek verzorgen voor de duizenden winkeliers in Nederland en België, die hun artikelen via ons verkopen.”
PostNL onder één dak
Het nieuwe fulfilment center onderscheidt zich onder andere, doordat Bol.com en partner PostNL de fulfilment en sortering onder één dak hebben georganiseerd. PostNL gaat vanaf nu zijn sorteerwerkzaamheden in het fulfilment center uitvoeren, en vanuit deze locatie bezorgen. Dit heeft als voordeel, dat het proces van online winkelen aan de achterkant nog efficiënter is ingericht, waardoor de tijd tussen bestellen en bezorgen zo kort mogelijk is en klanten hun bestellingen nog sneller in huis hebben. Het levert daarnaast een verlaging van CO2-uitstoot op, omdat er minder transportbewegingen nodig zijn.
BREEAM award
Het ontwerp van het center heeft het duurzaamheidscertificaat BREEAM-NL met de score ‘Outstanding’ behaald. Dit certificaat werd maart jongstleden opgevolgd met een internationale BREEAM award voor het meest duurzame bouwproject in de categorie industriële gebouwen. De vakjury roemde het project, met name vanwege de manier waarop de CO2-uitstoot wordt gereguleerd, en de focus op een gezonde en prettige werkomgeving voor werknemers. Tijdens de bouw van het fulfilment center zijn duurzame oplossingen toegepast, waarbij gestreefd is naar een CO2-neutraal proces. Voorbeelden van het CO2-neutrale proces zijn: het gebruik van windenergie en warmte- en koude-opslag voor de klimaatbeheersing. Voor werknemers is er veel aandacht besteed aan: een gunstig werkklimaat, optimale temperaturen, voldoende licht en natuurlijk licht, continue toevoer van frisse lucht, geluidswerende materialen, zachte omgevingskleuren en zoveel mogelijk open werkruimtes.
Honderden extra arbeidsplaatsen
Het nieuwe fulfilment center heeft een positief effect op de werkgelegenheid en de lokale economie. Zo worden er in de toekomst honderden banen gecreëerd voor Waalwijk en omgeving, waarbij ook banen voor mensen met een wat grotere afstand tot de arbeidsmarkt. De verwachting is, dat het aantal arbeidsplaatsen in het center de komende jaren in fases zal groeien tot 2.000 medewerkers op een dag.
Deze banen worden verzorgd door Bol.com-partner Ingram Micro (voorheen Docdata), want ook in het fulfilment center draagt Ingram Micro zorg voor het personeel en de dagelijkse leiding in de operatie. Michiel Alting von Geusau, Executive Vice President Ingram Micro: “Al ruim 18 jaar, sinds de start van Bol.com in 1999, zijn wij de fulfilment partner voor Bol.com. Wij zijn enorm trots ook in dit nieuwe pand Bol.com dagelijks te ondersteunen en onze expertise in te zetten om maximale service te verlenen voor klanten en partners van Bol.com.”
Meer dan 50 betrokken bouwbedrijven
Het fulfilment center staat op het bedrijventerrein Haven Acht in Waalwijk, ten noorden van de A59. Het heeft een grondoppervlakte van 50.000 m2, wat te vergelijken is met acht voetbalvelden naast elkaar. Met de verdiepingen meegeteld, is het totale vloeroppervlakte van het fulfilment center: 135.000 m2. Het is ontworpen door logistiek adviesbureau Groenewout en FKG-architecten aan de Zaan, en is gerealiseerd door aannemer Van Wijnen Rosmalen, ondersteund door meer dan 50 bouwbedrijven. Bij de ontwikkeling van de logistieke systemen zijn de organisaties TGW en Hardis betrokken.
Lees verder....
Zojuist is op het GfK FMCG Jaarcongres bekendgemaakt, dat Doritos de GfK Shopper Marketing Award 2017 heeft gewonnen. De GfK Shopper Marketing Award wordt jaarlijks uitgereikt aan het merk dat zich op de meest positieve manier heeft onderscheiden, op het gebied van shopper marketing binnen de FMCG-branche. Doritos ontvangt de prijs voor haar A vs B shopper marketing campagne, waarbij de shopper werd uitgedaagd om twee smaken te testen en de minst favoriete smaak op een zo creatief mogelijke manier te vernietigen. De prijs is dit jaar voor de vijfde keer uitgereikt. Doritos was samen met Oreo en BiFi genomineerd door de vakjury.De jury prees de campagne van Doritos. ”De campagne is opgezet vanuit goed onderbouwde shopper insights, op basis waarvan een sterke activatie werd ontwikkeld, volledig toegespitst op de doelgroep. Verhoging van de “penetratie” binnen deze doelgroep door volledige invulling van de shopper journey en het inzetten van de juiste middelen over alle touchpoints. Een mooie merkactivatie, integraal gericht op consument, retailer en shopper”, aldus de vakjury.
De vakjury bestaat uit diverse GfK-expertises en een externe adviseur, die gespecialiseerd is op marktkunde en consumentengedrag:
Linda van Rijn – Advanced Business Solutions Group Lead (juryvoorzitter), Stefan Heule – Head of Shopper, Simone Pieters – Account Director GfK NORM, Arjan van der Sande Lacoste – Key Account Manager, Danny Oomen – GXL Group Lead en externe deskundige Hans van Trijp – Hoogleraar Wageningen Universiteit.
Over de GfK Shopper Marketing Award
GfK heeft uitgebreid onderzoek gedaan onder ruim 200 FMCG-merken en in samenwerking met de vakjury, op basis van fact based insights uit het shopper marketing proces, een shortlist gemaakt. Vanuit deze shortlist heeft een groot aantal merken hun case aan de vakjury gepresenteerd en werden beoordeeld op: doelstellingen, boodschap & creatieve uitwerking en de “executie” op shopper marketing gebied. BiFi, Doritos en Oreo zijn door de vakjury voorgedragen als de drie genomineerden, die tijdens het GfK FMCG Jaarcongres hun case verder hebben toegelicht. Het publiek bepaalde uiteindelijk samen met de vakjury de uiteindelijke winnaar.
De eerste DDMA Dutch CRO Awards, en de enige CRO Awards van Nederland, zijn gewonnen door: G-Star, Philips, Bol.com en Assem.nl. Tijdens de Award-avond in Edel in Amsterdam, op 21 september, werden awards uitgereikt in de categorieën Ads Testing, Mobile, Conversion Tests en Personalisation. Ook was er een eervolle vermelding voor Waternet.
De awards zijn een initiatief van de DDMA Commissie CRO (Conversion Rate Optimisation) en zijn bedoeld om het beste werk in conversie-optimalisatie en A/B-testen te belonen. De jury bestaat uit 9 commissieleden, dit zijn leden en kennispartners van DDMA. Zij vormen een mix van toolingpartijen, digital bureaus en adverteerders. Frank Overbeek, juryvoorzitter en voorzitter van de DDMA-commissie CRO: “De winnende cases laten zien dat CRO meer is dan slechts A/B-testen en het verhogen van transacties. Uiteindelijk bestrijkt CRO een veel breder gebied, namelijk het verbeteren van de Customer Experience. Het gaat om het doorgronden van je bezoekers(groepen), en met deze kennis de bezoekers maximaal faciliteren door de hele funnel. Wat ons betreft zijn de cases een voorbeeld voor de branche en hopen we volgend jaar nog veel meer cases van hoog niveau te zien.“
De awards belonen het beste werk in conversie-optimalisatie en A/B-testing, en zetten de koplopers in de spotlight. Ze zijn een initiatief van de DDMA Commissie CRO, om de sector het belang en de kansen van Conversion Rate Optimisation te laten zien. Er werden bijna 70 cases ingezonden, waarvan de jury er 16 nomineerde.
Uit het juryrapport
In de categorie Ads Testing won G-Star: “een fantastisch voorbeeld van het onderbouwen van business vraagstukken met behulp van CRO.”
De winnaar in de categorie Mobile is Philips, die met deze case laat zien dat ze niet een test bedenken maar, op basis van data en learnings over hun gebruikers, een oplossing bedenken en die durven valideren door middel van een A/B-test.
De case van Bol.com onderscheidde zich in de categorie Conversion Tests door radicale innovatie op basis van data voor een probleem, en door de combinatie van creativiteit en het gebruik van verschillende bronnen en afdelingen.
In diezelfde categorie was er een eervolle vermelding voor Waternet, omdat het in een organisatie die van oudsher niet “CRO-minded” is toch dit initiatief is gestart, en heeft afgemaakt met een flinke verbetering van bedrijfsresultaten als gevolg.
De case van Assem.nl won de award voor Personalisation: “een winnaar door zijn eenvoud. Het laat zien dat veel mogelijk is wanneer je als organisatie oog hebt voor je belangrijkste segmenten.”
Blijkbaar is de 50+ markt een aantrekkelijke niche voor de bladenmarkt. Dit najaar komen er meerdere nieuwe 50+ vrouwenbladen uit. TMG komt met JEU Magazine. Hoofdredacteur Tjerk de Vries noemt het in zijn voorwoord “Nederlands grootste glossy magazine voor de levenslustige 50-plusser, met een bereik van ruim 1,6 miljoen lezers.” Met een gedrukte oplage van ruim een half miljoen kan dit weleens kloppen. Het magazine wordt met De Telegraaf meegestuurd. Trusted Media presenteert LFTD, een woordspeling op ‘leeftijd’. Volgens de makers “een nieuw magazine voor Nederlanders met levenservaring.” De bijna 400.000 exemplaren zullen via direct mail opgestuurd worden via postcodiale verspreiding door Spotta (grootste verspreider van huis-aan-huisbladen en folders in Nederland, onderdeel PostNL). Tot slot komt er een printversie van online tijdschrift SAAR. Het eerste magazine komt op unieke wijze tot stand. Snippet Media vroeg lezers hiervoor te betalen: “We zijn een start-up en hebben geen geld om meteen twaalf papieren edities per jaar te maken en een hele redactie op te tuigen. Daarom hebben we besloten een eenmalig tijdschrift te maken, als proef, en het eerst aan jullie aan te bieden. Schrijf je dus nu in, geef je bankrekeningnummer op en dan gaan wij het nummer maken.” Het eerste nummer is gereed en ligt vanaf 14 november in de winkels, met onderwerpen als: “getrimd en zo geil als een pakje boter”, “het witte wijn-vraagstuk” of “silver beauty’s.”
Lees verder....
Toe aan een nieuwe bank, maar nog geen idee welke mooi past in je interieur? Vergelijk met slechts één simpele beweging hoe verschillende modellen, stijlen en formaten staan in je ruimte met IKEA Place. Het woonwarenhuis kondigde deze augmented reality (AR) applicatie op 12 september wereldwijd aan. Met de nieuwe app kunnen gebruikers virtueel IKEA design plaatsen in de gewenste ruimte, waar het in 3D op ware schaal getoond wordt. Via de app kunnen zij ervaren, experimenteren en delen hoe producten bij hen thuis staan voordat zij overgaan tot een aankoopbeslissing. Het Zweedse concern is een van de eerste woonwarenhuizen ter wereld die AR-technologie op deze manier inzet.
Meer dan 2.000 IKEA producten zijn beschikbaar in de Place app, en leveren een waarheidsgetrouw beeld op in de werkelijkheid. Als gebruiker visualiseer je thuis of op het werk of producten passen bij de meubels en accessoires die je al hebt, en vergelijk je eenvoudig kleuren en formaten. De app schaalt producten automatisch op basis van kamerafmetingen, en de AR-technologie is zo precies dat je de textuur van de stof kan zien, net zoals je ziet hoe licht en schaduw op de meubels valt. “IKEA Place maakt het makkelijker om aankoopbeslissingen te maken in je eigen huis, om geïnspireerd te raken en veel verschillende producten, functies en stijlen real-life te proberen. De gebruikers kunnen de nieuwe indeling vervolgens delen met vrienden en de producten direct via de website aanschaffen”, zegt Michael Valdsgaard, Leader Digital Transformation bij Inter IKEA Systems.
Augmented reality
De app vormt een belangrijke mijlpaal in de digitale transformatie van het bedrijf, en zal de manier waarop meubels in de toekomst worden gekocht veranderen. De app zal ook een grote rol spelen bij de lancering van nieuwe productlijnen. IKEA Place is gebouwd in samenwerking met Apple. Zij ontwikkelden een eigen ARKit- technologie, die augmented reality mogelijk maakt. Deze technologie is een toevoeging aan iOS 11, het nieuwe besturingssysteem van Apple, die ook op 12 september officieel aangekondigd werd. “Augmented reality en virtual reality zullen, net als het internet destijds, de detailhandel compleet op zijn kop zetten. Alleen deze keer veel sneller. ARKit geeft ons de mogelijkheid om de ontwikkeling van AR te helpen vormen tot een toegankelijk instrument voor real-life besluitvorming”, aldus Michael.
ANWB, Bol.com, de Efteling, Greenchoice, YourMastercard.nl en Ziggo bieden op hun website de allerbeste digitale klantervaring. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA, dé jaarlijkse digital customer experience benchmark, die half september voor de tweede keer is verschenen.
De Digital Excellence Monitor 2017 vat alle onafhankelijk door WUA uitgevoerde online oriëntatie-onderzoeken in de periode augustus 2016 – juli 2017 cijfermatig per branche samen in één rapport. In totaal beoordeelden meer dan 9.950 respondenten meer dan 2.423 websites in 7 onderzochte branches: Telecom, Travel, Retail, Finance, Verzekeringen, Energie en Automotive. Nieuw in de 2017-editie is: de toevoeging van een mobiele ranking voor Finance, Verzekeringen en de Energiebranche. Het ‘rapportcijfer’ voor klantervaring (customer experience) wordt uitgedrukt in een gemiddelde eindscore op de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk uit het WUA Web Performance Model. De eindscores lopen uiteen van: 76 voor Greenchoice in de Energiesector tot: 84 voor de Efteling in de Travelbranche. Ziggo.nl zet een eindscore neer van 78 in de Telecomsector, Bol.com scoort 82 in de Retailbranche, YourMastercard.nl heeft een eindscore van 78 in de Financiële sector. En ANWB.nl pakt de dubbel. In de Automotive branche leidt ANWB met een eindscore van 80 en in de Verzekeringsbranche gaat ANWB óók aan kop met een eindscore van 80.
Leer van de besten: Best practices & diepte-interviews
In het rapport zijn náást de rankings in 7 branches, ook 25 best practices opgenomen van de beste websites per branche op de drie customer experience thema’s. Hoe belangrijk is overzicht voor een mobiele ervaring, hoe zet je USP’s succesvol in, hoe manage je serviceverwachting en nog heel veel meer. Ook vind je diepte-interviews met digitale professionals van bedrijven die de rankings aanvoeren, zoals: KPN, Monuta, ANWB, Trivago en Nuon. Klaas Kroezen, CEO en mede-oprichter van WUA: “WUA wil bedrijven helpen een excellente digitale klantervaring neer te zetten, om zo méér online te verkopen. De Digital Excellence Monitor 2017 van WUA, laat in zeven branches zien welke organisaties excelleren op customer experience in de digitale arena. In dit rapport laten we met 25 best practices óók zien wat jij direct kunt doen om jouw digitale klantervaring te verbeteren!”
Digital Experience & Web Performance
Net als vorig jaar is het thema Vindbaarheid (gevonden worden als onderdeel van het oriëntatieproces) weggelaten in het bepalen van de rankings van de Digital Excellence Monitor. Spontane merk- of naamsbekendheid, het inkopen van betaald verkeer, SEO en SEA: het speelt geen (bepalende) rol in de eindscore van de Digital Excellence Monitor. De Monitor zoomt in op de customer experience thema’s en dus op de directe website-ervaring van de consument. Hierdoor ontstaat een ander beeld met andere partijen aan de top dan de door WUA gepubliceerde Web Performance rankings, die het volledige beeld van de customer journey inclusief vindbaarheid, voorkeur en conversie weergeven.
Bekijk hier de rankings en download het volledige rapport inclusief 25 best practices.
Lees verder....
Wakker zijn als iedereen om je heen in dromenland is. Voor de één zijn de nachtelijke, stille uren de mooiste momenten om te creëren. De ander woelt en draait en kan de slaap niet vatten. Voor al deze nachtbrakers is er nu het Nachtboek: het allereerste dagboek voor de nacht. Al je ideeën, inspiratie, dromen en zaken die je na middernacht wakker houden, kun je de ruimte geven in dit boek. Er staan ook slaaptips in en interessante weetjes over alles wat leeft en beweegt in de nacht.
Auteur en illustrator Cebine Nieuwenhuize (1982) liet zich bij het maken van het Nachtboek inspireren door plant- en diersoorten. Van sommige heb je een dag- en een nachtvariant. Dus waarom hebben wij alleen een dag- en geen nachtboek? “De nacht zie ik een beetje als het spannende mysterieuze zusje van de dag”, vertelt Nieuwenhuize “Zo vind ik de maan interessanter dan de zon en een nachtpauwoog mooier dan een dagpauwoog. Nachtbloeiende bloemen ruiken specialer dan bloemen die overdag bloeien. En in de nacht ontstaan de beste ideeën. Ook beleven we emoties in de nacht heftiger, soms liggen we er zelfs wakker van. Ik vond het hoog tijd voor een mooi boek voor de ideeën, dromen en dingen waar we ’s nachts van wakker liggen.”
Het Nachtboek verschijnt op 25 september bij Uitgeverij Snor. Het telt 104 pagina’s, is hardcover gebonden, met een fluwelen omslag met preeg/folielak.
Lees verder....
Kandidaten gezocht
De trainingen voor 2022 staan gereed. Kijk voor het volledige online aanbod van bestaande- en nieuwe trainingen op de website.
BLOKBOEK.COM EN PRINTMEDIANIEUWS: HET OPTIMALE DOELGROEP BEREIK