Jolanda van Drie
De Gemeente Den Haag heeft grootse plannen met de uitbouw van het OV-netwerk. Met Schaalsprong OV wil de gemeente in 2040 de sociale inclusie van de regio sterk vergroten, en tegelijk corporate Den Haag aantrekken en laten groeien. Aan Studio Piraat is gevraagd om de ambitieuze plannen te presenteren aan de minister, staatssecretaris en raadsleden. Het doel was om de grote kansen die er liggen voor de stad, te laten zien in een creatieve vorm met een blijvend karakter.
Aan de hand van een uitvouwbare plattegrond van Den Haag, heeft Studio Piraat een abstracte weergave gemaakt van de huidige OV- situatie. Om het proces van de komende jaren te vatten, is het toekomstige OV-netwerk in een houten model verwerkt. Dit model kun je zelf in elkaar zetten, om het proces van bouwen te benadrukken.
Op de zogenaamde ‘corridors’ (OV-hoofdaders) zijn alle positieve en grootse vooruitzichten met de uitbouw van het OV-netwerk omschreven. Hierdoor wordt de sociale inclusie van diverse stadsdelen, en het aantrekken en groeien van corporate Den Haag, abstract gevisualiseerd. Het puzzelmodel is aangeboden in een doorzichtige enveloppe, om de helderheid van de plannen en de transparantie te symboliseren.
Lagere leesvaardigheid komt vooral voor bij mensen met financiële problemen. Dit blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen, in samenwerking met Syncasso Gerechtsdeurwaarders, Kredietbank Nederland en Stichting Lezen & Schrijven. De helft van de mensen die kampen met financiële problemen heeft waarschijnlijk ook moeite met lezen. Voor hen is het belangrijk dat schuldhulpverleners en deurwaarders daar rekening mee houden. Geke Van Velzen, directeur-bestuur van Stichting Lezen & Schrijven: “Het gaat om laaggeletterdheid herkennen, communicatie vereenvoudigen en ruimte maken voor persoonlijk contact. Op die manier breken we twee taboes. Die van schulden en van laaggeletterdheid.”
Maar liefst 50,3% van de deelnemers aan het onderzoek – klanten van Kredietbank Nederland en Syncasso Gerechtsdeurwaarders – kreeg de ‘indicatie laaggeletterdheid’. Dit tegenover 18% van de gehele populatie Nederlanders die laaggeletterd is. Dat betekent dat deze mensen niet volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving, omdat zij onder het door de overheid gestelde taalniveau scoren.
Communicatie verbeteren
Nu de eerste fase van het project is afgerond, gaan de initiatiefnemers aan de slag om oplossingen te bedenken om effectief te communiceren met laaggeletterden met financiële problemen. Carry de Niet, directeur Kredietbank Nederland: “Het onderzoek bevestigt het vermoeden van onze medewerkers, dat het percentage laaggeletterden onder mensen met financiële problemen hoger ligt dan gemiddeld. Dit heeft grote gevolgen voor de laaggeletterden zelf en voor de maatschappij als geheel. Op basis van de uitkomsten zullen Kredietbank Nederland en Syncasso Gerechtsdeurwaarders, in samenwerking met Stichting Lezen & Schrijven, nieuwe communicatiemiddelen ontwikkelen, met als doel dat deze groep mensen geen belangrijke informatie hoeft te missen die kan helpen bij het oplossen of tegengaan van de financiële problemen waarin ze verkeren.”
De volgende stap in het project is: het verzamelen van suggesties om de problemen waar men tegenaan loopt te verhelpen. Op basis hiervan worden, samen met Stichting Lezen & Schrijven, nieuwe communicatiemiddelen en richtlijnen voor communicatie uitgewerkt. De effectiviteit van deze nieuwe communicatiemiddelen wordt in de tweede helft van 2018 getest bij de doelgroep. De bevindingen, en daaropvolgende aanbevelingen voor andere organisaties, zullen in de eerste helft van 2019 breed gedeeld worden met ketenpartners en andere belangstellenden.
Er wordt doorlopend gesproken en geschreven over de digitale revolutie, digitalisering of de digitale transformatie. Ondanks de inflatie van deze buzzwoorden, is het een van de grootste uitdagingen van bedrijven om de nieuwe technologische mogelijkheden adequaat te gebruiken. Digitalisering is meer dan een modeverschijnsel. Op de juiste manier ingezet helpt ze bedrijven kosten te verlagen, efficiënter te werken en zich voor te bereiden op het volgende niveau van het eigen innovatievermogen.
Veel van onze alledaagse processen zijn nu al virtueel, zowel in de privésfeer als in het bedrijfsleven. Boodschappen doen in de supermarkt bijvoorbeeld zal in de toekomst waarschijnlijk een tijdbesparende gebeurtenis worden zonder kassa, zoals het meest recente voorbeeld van de online gigant Amazon of de elektronicaketen MediaMarkt Saturn momenteel laat zien. Het potentieel dat door de digitalisering ontstaan is, is enorm.
Met de laatste doorbraken op het gebied van augmented reality, spraak- en beeldherkenning en kunstmatige intelligentie, zijn de mogelijkheden in de toekomst, tenminste technologisch gezien, bijna eindeloos.
1. Mainstream kunstmatige intelligentie (KI)
Al jaren droomt de wetenschap van intelligente robots. Ondertussen is dat geen sciencefiction meer, maar realiteit – en de resultaten zijn indrukwekkend. Zonder het bewust te merken heeft de kunstmatige intelligentie al haar intrede in ons leven gedaan. Chatbots bij de klantenservice of handige gadgets zoals Siri, Microsoft Cortana en vooral Alexa, maken het dagelijks leven gemakkelijker. Ze beantwoorden vragen, dienen als spiekbriefje, besturen in het huishouden verbonden apparaten, of herinneren ons aan afspraken.
2. Voordelen voor de industrie
De digitalisering heeft ook voor bedrijven enorme kansen in zich. Succesvolle implementaties van cobots, dat wil zeggen met sensoren uitgeruste collaborative robots, bieden bijvoorbeeld een volledig nieuwe vorm van samenwerking. Door middel van sensortechniek registreren zij bewegingen en posities van personen. Zo kunnen ze de werknemers direct assisteren, zonder ze aan letselgevaar bloot te stellen. Andere voorbeelden, zoals de combinatie van cognitieve gereedschappen met KI, om productielevenscycli te visualiseren en een geïndividualiseerde massaproductie mogelijk te maken, vormen hier concrete referenties. Digitale oplossingen kunnen enorme kosten besparen en de efficiëntie van bedrijven aanzienlijk verhogen.
3. Alles wordt smart
Digitale smarthomeplatforms zullen in de meeste huizen binnenkort normaal zijn. Door de enorme vooruitgang op het gebied van het ‘internet der dingen’ kunnen thuis de verlichting, verwarming, keukenapparatuur, maar ook alarminstallaties op afstand worden bestuurd en gecontroleerd. Intelligente thuissystemen maken het spraakgestuurde beantwoorden van vragen of het bestellen van producten van het internet mogelijk. Ook auto’s kunnen inmiddels met behulp van intelligente systemen heel eenvoudig bestuurd worden. Autonoom rijden is al lang realiteit en de ontwikkelingen zijn enorm.
Digitale technologieën geven een impuls aan het ontstaan van nieuwe bedrijfsmodellen, nieuwe producten en de ontwikkeling van een service voor klanten die nooit eerder mogelijk was. Het komt er nu op aan deze kansen aan te grijpen.
Bron: Kathrin Stadler – Product Marketing Mindbreeze
Lees verder....
Het aantal online aankopen dat gedaan wordt met een smartphone is in 2017 met 72% gestegen ten opzichte van een jaar eerder, naar 25,7 miljoen. Hiermee heeft de smartphone een aandeel van 13% van de 202 miljoen online aankopen die in 2017 zijn gedaan (in 2016 was dit nog 9%). Bij het doen van online aankopen blijft iDEAL de meest gebruikte betaalwijze, terwijl de betaalwijzen Klarna en AfterPay ten opzichte van 2016 een forse stijging laten zien. Dit blijkt uit cijfers van de eCommerce Payment Monitor, het onderzoek naar betaalwijzen in Nederland dat wordt uitgevoerd door GfK, in samenwerking met iDEAL en Thuiswinkel.org.
Op basis van het aantal aankopen groeit de totale online markt in 2017 met 17% ten opzichte van 2016. Waar in 2016 nog 173 miljoen online aankopen werden gedaan, is dit in 2017 toegenomen tot 202 miljoen. iDEAL blijft met 56% van alle online aankopen de meest gekozen betaalwijze, gevolgd door de creditcard (11%).
Klarna en AfterPay laten forse groei in aantal aankopen zien
Als we kijken naar het aantal online aankopen per betaalwijze in 2017, dan laat iDEAL een groei zien die in lijn ligt met de ontwikkeling van de totale online markt (+16%). Hiermee blijft het aandeel van iDEAL vrijwel gelijk ten opzichte van 2016 (56% versus 57%). Hoewel het aantal online aankopen via pintransacties (+41%) en PayPal (+28%) aanzienlijk harder groeit dan de totale online markt, laten de relatief nieuwe betaalwijzen (en achteraf-betaalmethoden) Klarna en AfterPay dit jaar relatief de grootste groei zien. Het aantal aankopen dat met Klarna is afgerekend, is met 93% toegenomen ten opzichte van 2016 en het aantal aankopen afgerekend met AfterPay met 65%. Het aandeel van de meer traditionele achteraf-betaalwijze Acceptgiro (2,8%) ligt in heel 2017 voor het eerst lager dan het aandeel van de relatief nieuwe achteraf-betaalwijzen Klarna en AfterPay samen (4,4%).
In totaal hebben vier op de tien online kopers bij de aankoop van producten weleens gebruikgemaakt van achteraf betalen in het vierde kwartaal van 2017. Daarnaast maakt 7% van de online kopers (vrijwel) altijd gebruik van de mogelijkheid om achteraf te betalen bij het doen van productaankopen. Achteraf betalen is binnen de 39% van de online shoppers die wel eens achteraf betalen vooral populair voor de productsegmenten: Kleding (46%), gevolgd door Media & Entertainment (25%), Schoenen & Lifestyle (17%), Speelgoed (16%) en Food/Nearfood/Health (13%).
Aantal aankopen via de smartphone laat een stijging zien van +72%
Waar in 2016 9% van alle online aankopen met een smartphone werd gedaan, wordt in 2017 13% met een smartphone gedaan. Dit aandeel gaat ten koste van de desktop en laptop. Het aandeel smartphone ligt binnen de productsegmenten: Schoenen & Lifestyle (16%), Media & Entertainment (16%) en Food/Nearfood (15%) het hoogst. De meeste aankopen op de smartphone worden afgerekend met iDEAL. Dit aandeel is opnieuw toegenomen: van 47% in 2016 naar 52% in 2017.
Het aantal online aankopen via de smartphone is vorig jaar met 72% gegroeid ten opzichte van 2016. Dit resulteerde in 2017 in 25,7 miljoen aankopen die via de smartphone zijn gedaan. De penetratie van de smartphone bij het doen van online aankopen blijft ook stijgen. In 2016 had 28% van de online kopers bij minimaal een van hun online aankopen gebruikgemaakt van een smartphone, en in 2017 is dit gestegen naar 34%. We zien dat de penetratie van de smartphone onder jongeren aanzienlijk hoger ligt dan bij ouderen; bij jongeren geldt dat 52% van de online kopers bij minimaal een van hun aankopen de smartphone heeft gepakt, terwijl dit onder ouderen (50 jaar en ouder) 16% is. In 2016 was dit voor jongeren nog 45% en voor ouderen 13%.
Als we kijken naar de groei in aantal aankopen, dan zien we dat het aantal aankopen via de smartphone het hardst is gestegen binnen de segmenten: Food/Nearfood (+149%), Pakketreizen (+136%) en Schoenen & Personal Lifestyle (+116%).
Currence iDEAL verwacht dat de smartphone in 2018 ook vaker gebruikt zal worden voor betalingen van aankopen op andere devices. In navolging van Knab en Rabobank, breiden de grotere Nederlandse banken dit jaar hun mobiele apps uit met de mogelijkheid om iDEAL QR-codes te scannen. Directeur Piet Mallekoote van Currence iDEAL: “Mobiel betalen met iDEAL heeft al een grote vlucht genomen. Met de uitbreiding van iDEAL QR kunnen fysieke en online aankopen naadloos op elkaar aansluiten. Ook de kloof tussen desktop/laptop en mobiel wordt daarmee overbrugd.”
Het jaar van de PSD2
“Het afgelopen jaar heeft laten zien dat de wereld van payments niet stil staat”, aldus Just Hasselaar, policy adviser digital transactions bij Thuiswinkel.org. “2017 is het laatste volle jaar waarin we nog in de oude betaalwereld leefden; 2018 is het jaar van PSD2. Ondanks dat we in Nederland achterlopen met de introductie van deze nieuwe wet, gaat het spannend worden om te zien wat er gaat veranderen. Er komen in ieder geval nieuwe spelers en betaalmethoden aan.”
Bron: GFK
Lees verder....
Na een intensieve voorbereiding is Custom Decks, aan de vooravond van het buitenseizoen voor skaters, gestart met de verkoop en productie van volledig gepersonaliseerde skateboards.
Dankzij de productontwikkeling van Custom Decks, onderdeel van B&Vmedia BV, kan iedereen in ons kikkerlandje vanaf nu skateboard decks bestellen met een gepersonaliseerde graphic erop, in oplages vanaf één stuk. Ook kunnen via de site alle onderdelen worden besteld om er een compleet skateboard van te maken. Tot nu toe was dit alleen mogelijk in het buitenland, waar het om grote oplages en/of hoge verzendkosten ging. Iedereen kan een zelf ontworpen graphic op de onderkant van een skateboard zetten. Het is ook mogelijk een ontwerp uit de art gallery te kiezen, of een ontwerp-verzoek indienen. Dankzij de specifieke productiewijze zijn alle ontwerpen duurzamer dan de gemiddelde graphic. Zo kan iedereen optimaal genieten van het eigen kunstwerk.
Lees verder....
Vandaag zijn de gemeenteraadsverkiezingen. Digitalisering komt hierbij nauwelijks aan bod. Die conclusie trekt Nederland ICT uit een analyse van verkiezingsprogramma’s van lokale partijen in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. In een grote meerderheid van de programma’s is onvoldoende aandacht voor belangrijke thema’s binnen de digitale economie.
De meeste programma’s benoemen digitalisering wel, maar geven er geen verdere invulling aan. “Daar kom je als politieke partij in 2018 echt niet meer mee weg,” zegt Lotte de Bruijn, directeur van Nederland ICT. Op landelijk niveau heeft het kabinetsakkoord al meer aandacht voor digitalisering dan ooit. Op dit moment is er zelfs een landelijke digitaliseringsstrategie in de maak. “Maar ook op lokaal niveau raakt digitalisering aan genoeg onderwerpen om concrete standpunten te rechtvaardigen,” zegt De Bruijn.
Kansen voor duurzaamheid onderbelicht
Opvallend is dat de meeste partijen weinig aandacht hebben voor de kansen van digitalisering bij het stimuleren van duurzaamheid, terwijl er in het regeerakkoord een grote rol is weggelegd voor de lokale overheid op het gebied van de energietransitie. In een aantal programma’s wordt wel aandacht gevraagd voor lokale smart grid initiatieven. Daarnaast kunnen datacenters een interessante duurzame warmtebron zijn binnen een gemeente. Dat werd onlangs nog bevestigd in een rapport van Berenschot, in opdracht van Nederland ICT. Een van de aanbevelingen uit het rapport is: om datacenters als warmtebron op te nemen in de regionale en gemeentelijke energieplannen, en lokaal het gesprek hierover aan te gaan met de datacenters.
Positieve uitzonderingen
Dat het ook anders kan blijkt uit een vijftal positieve uitzonderingen. In de programma’s van die partijen worden meerdere concrete voorstellen op onderwerpen, zoals: de digitale geletterdheid van burgers, cybersecurity en het verbeteren van de digitale infrastructuur gedaan. Maar ook e-health, slimme mobiliteit en digitale burgerparticipatie komen aan bod. Nederland ICT hoopt dat de verkiezingsmatrix de partijen alsnog inspireert om de komende jaren een uitgewerkte visie op digitalisering te formuleren.
Voortrekkersrol
De analyse beperkt zich tot de grotere partijen (3 of meer zetels) in de vier grote steden, omdat Nederland ICT juist daar een voortrekkersrol verwacht. Na de verkiezingen van 21 maart is daarnaast de kans groot dat een aantal van deze partijen een coalitie vormen, en dus invloed hebben op het beleid rondom digitalisering.
Lees verder....
Ondanks dat 87 procent van de online shoppers geen problemen heeft met het delen van persoonlijke informatie in ruil voor een betere online winkelervaring, vindt meer dan een derde van de consumenten dat het personaliseren van die ervaring voor verbetering vatbaar is. Dat blijkt uit het jaarlijkse ‘Reimagining Commerce’ onderzoek van Episerver onder 4.000 consumenten in de VS, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Scandinavië.
Het vermeende gebrek aan aandacht voor personalisatie zorgt voor meer negatieve gevoelens bij het winkelende publiek: een derde voelt zich teleurgesteld, 16 procent zelfs gefrustreerd en 12 procent staat ronduit wantrouwend tegenover online winkels die niet genoeg personaliseren, zo blijkt uit het onderzoek “Reimagining Commerce: Global Findings” van Episerver. Tegelijkertijd leert het onderzoek dat een kwart van de kopers geneigd is opnieuw voor het merk te kiezen, als de online shop alsnog laat zien dat informatie op maat aangeboden wordt. Het jaarlijkse rapport meldt verder dat gepersonaliseerde ervaringen bij één op de vijf respondenten meer merkloyaliteit oplevert. 20 procent van de ondervraagde consumenten vertelt dat informatie op maat hen meer vertrouwen geeft in het merk. Dat staat in schril contrast met de negatieve gevoelens die minimale tot volledig ontbrekende personalisatie oproept.
Online winkelen is gemeengoed
Het Episerver onderzoek stelt ook vast, dat 63 procent van de consumenten nu minstens één keer per maand online winkelt. Bijna een kwart (23 procent) doet dat minstens één keer per week. Verder verwacht bijna twee derde dit jaar meer online aankopen te zullen doen dan in 2017. “Nu mensen vaker online winkelen, verwachten ze ook in toenemende mate persoonlijke shopervaringen. Ze zijn teleurgesteld als die verwachtingen niet worden ingelost”, zegt Joey Moore, directeur productmarketing bij Episerver. “Klantvertrouwen en -loyaliteit verdien je met het bieden van informatie op maat voor desbetreffend individu. Alleen productaanbevelingen toevoegen is niet genoeg. Op basis van realtime winkelgedrag moet je de klant ook individueel wegwijs maken door je online shop. Retailers die een persoonlijke digitale klantervaring bieden, zullen slagen in ons huidige Amazon-tijdperk.”
Online vergelijken
Het Episerver onderzoek laat eveneens zien dat consumenten zowel online kopen als veel vergelijkend onderzoek doen. Het eerste bezoek aan een webshop is vaker 
bedoeld voor onderzoek dan een aankoop. 35 procent zoekt naar producten en diensten, 29 procent brengt een bezoek aan de webwinkel voor vergelijkend warenonderzoek en 17 procent gaat over tot koop. 30 procent van de consumenten brengt dagelijks een bezoek aan webwinkels via de smartphone. De helft van de mensen doet dat wekelijks. “Merken die zich teveel richten op transacties en daarmee minder investeren in het lange termijn succes, verliezen de uiteenlopende klantbehoeften uit het oog. Ook zaken als een betrouwbare snelle bezorging, privacybescherming, aanbod van geschenken of andere manieren om terugkerend online winkelbezoek te stimuleren, zijn misschien nog wel belangrijker,” zegt Ed Kennedy, directeur digital commerce strategy bij Episerver.
Het volledige onderzoeksrapport is te vinden op Episerver.com.
Lees verder....MKB-Nederland en VNO-NCW zijn tevreden over de wijzigingen en toevoegingen van de Tweede Kamer aan de nieuwe privacywet. De ondernemersorganisaties hadden hierop aangedrongen in de aanloop naar de stemming door de Tweede Kamer deze week over deze zogenoemde Uitvoeringswet AVG (UAVG). Dit is de nationale uitwerking van de Europese privacywet AVG die op 25 mei ingaat.
Derde collegelid AP
Zo heeft de Kamer via een amendement de top van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) uitgebreid van twee naar drie personen. 
Nu bestaat dat college uit een oud-rechter en een oud-officier van justitie. “Het is goed dat dit college wordt aangevuld met iemand met ruime ervaring in de bedrijfspraktijk, bijvoorbeeld uit een relevante onderneming of zorginstelling”, aldus MKB-Nederland en VNO-NCW. De organisaties bepleiten dat het derde collegelid gedegen kennis moet hebben van innovatie. ‘De AP gaat immers over data, dé brandstof van nieuwe bedrijvigheid, vernieuwing, welvaart en welzijn.’
Aandacht voor het mkb
Ook heeft de Kamer met een amendement geborgd dat de Autoriteit Persoonsgegevens bij het toezicht rekening moet houden met de specifieke behoeften van het mkb en bijkomende administratieve lasten. “Dit is van belang omdat veel normen in de AVG onduidelijk en open zijn, en bovendien de wetgeving complex en uitvoerig is.” MKB-Nederland en VNO-NCW vragen de minister voor Rechtsbescherming, Sander Dekker, om in het kader van de uitvoeringslasten de registerplicht voor het midden- en kleinbedrijf in Brussel aan de kaak te stellen.
Geen boetes maar hulp
Via een motie heeft de Kamer ‘hulpvaardig toezicht’ bepleit: de normen uit de wet zijn vaag en bedrijven worstelen nog met de implementatie van de complexe wet. Dan moet niet beboeten, maar hulp vanuit de AP voorop staan. Een aantal zorgen vanuit de Kamer bleef bij de behandeling nog onopgelost. Minister Dekker nam een breed gesteunde motie van de VVD over, waarmee hij toezegt deze binnen een half jaar te inventariseren en met oplossingen te komen. “Het is belangrijk dat MKB-Nederland en VNO-NCW nauw worden betrokken bij de verdere uitwerking van de issues die nog zijn blijven liggen”, aldus de ondernemersorganisaties.
Frauderegister en alcoholtest
Daarbij gaat het onder meer om het wettelijk mogelijk maken van cross-sectorale uitwisseling van fraudegegevens via zwarte lijsten. Ook gaat hij kijken naar het wegnemen van de knel waarin werkgevers zich bevinden, tussen bijvoorbeeld de re-integratieplicht en het niet mogen verwerken van relevante informatie van werknemers. Een ander issue betreft het wettelijk mogelijk maken van testen op alcohol- drugs-, en versuffend medicijngebruik, in situaties waar dat nodig is. Tot slot wil Dekker onderzoeken hoe uitvoeringslasten voor met name mkb-ondernemers verlaagd kunnen worden, onder meer via aanpassen van de registerplicht.
De omzet van Nederlandse webwinkels die producten en/of diensten verkopen, bedroeg € 22,5 miljard in 2017. Dit betekent een groei van 13% ten opzichte van het jaar daarvoor. Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en in samenwerking met PostNL.
In 2017 heeft 95% van de Nederlandse consumenten van 15 jaar en ouder een of meerdere online aankopen van producten en diensten gedaan.* Deze online kopers gaven in totaal € 22,5 miljard (+13%) uit aan 201,7 miljoen online aankopen (+17%). “Het aandeel online verkopen van producten blijft doorgroeien en wordt steeds belangrijker binnen de Nederlandse detailhandel”, aldus Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “In totaal bedroegen de online bestedingen aan producten in 2017 € 12,7 miljard,* waarmee het aandeel van de e-commercebranche binnen de hele detailhandelsector op 9,7% komt te liggen.** Dit betekent een stijging van 1,3 procentpunt ten opzichte van 2016. Vergeleken met vijf jaar geleden, toen het aandeel van de online aankopen 5,0% bedroeg, is het aandeel zelfs bijna verdubbeld.” Wanneer we de groei in online bestedingen voor heel 2017 (+13%) vergelijken met de groei in 2016 (+22%), dan zien we dat de groei is afgenomen. Ook de groei in het aantal online aankopen is in 2017 minder groot (+17%) dan in 2016 (+22%). Waar het in 2016 vooral de segmenten Schoenen & Personal Lifestyle, Verzekeringen, Food/Nearfood en IT waren die een aanzienlijke online groei lieten zien, zijn in 2017 Health & Beauty, Food/Nearfood en Home & Garden de grootste stijgers in termen van online bestedingen. In het vierde kwartaal van 2017 gaven Nederlandse consumenten, mede dankzij een toenemend aantal ‘koop-feestdagen’, online aanzienlijk meer uit dan in de andere kwartalen. De online uitgaven waren in Q4 goed voor € 6,9 miljard, een groei van 11% ten opzichte van dezelfde periode in 2016.
Besteed bedrag per online productaankoop lager in het vierde kwartaal
Wat opvalt is, dat voor een aantal productsegmenten het gemiddeld besteed bedrag, per online aankoop in Q4, lager ligt dan in voorgaande kwartalen. Zo is in het segment Sport & Recreatie te zien dat de bestedingen per online aankoop in Q1 2017 op € 120 lagen en in Q4 op € 78. In dit segment spelen seizoensvariaties natuurlijk een belangrijke rol, maar ook binnen segmenten als Consumentenelektronica, Speelgoed en Huishoudelijke Elektronica ligt in Q4 de gemiddelde prijs per aankoop lager dan in andere kwartalen. De groeiende populariteit van online feestdagen, waarbij grote kortingen worden gegeven, zoals Singles Day en Black Friday, speelt hierbij ook een rol. Het aantal aankopen per online koper ligt in Q4 wel hoger dan in de andere kwartalen. Met andere woorden, in het laatste kwartaal van 2017 wordt meer gekocht, maar dan tegen een gemiddeld lagere prijs.
Smartphone steekt tablet voorbij onder e-shoppers
Het percentage online kopers dat minimaal één keer gebruik had gemaakt van een tablet voor het doen van online aankopen, steeg nog ieder kwartaal van 2016. Sinds het eerste kwartaal van 2017 is de penetratie van de tablet, voor het doen van online aankopen, echter vrijwel stabiel gebleven. De populariteit van de smartphone binnen e-commerce is wel blijven stijgen, waardoor de penetratie van de smartphone bij online aankopen vanaf het tweede kwartaal van 2017 voor het eerst hoger ligt dan de penetratie van de tablet. In Q4 2017 geldt dat 28% van de online kopers bij minimaal een van hun aankopen een smartphone heeft gebruikt en 24% een tablet. In Q4 2016 was dit voor de smartphone nog 21% van de kopers en voor de tablet 25%. Ook het aandeel van de smartphone in termen van bestedingen laat wederom een stijging zien. In het vierde kwartaal van 2017 werd 9% van alle online bestedingen via de smartphone gedaan, terwijl dit in dezelfde periode vorig jaar nog 6% was.
Bekijk hier een beknopte versie van de rapportage
Lees verder....
In de categorie: ‘wat kun je nog meer doen met een boek?’ Bûqswappe organiseert boekenruilavonden en zelfs een blind date avond met boeken! Voor wie vanavond nog niets te doen heeft: op woensdagmiddag 7 maart is er in de Pelibar in Leiden ‘Blind Date with a Book’.
Tijdens deze derde blind date editie gaat de organisatie naar eigen zeggen wat mysterieuzer te werk dan voorheen. “We zullen eindelijk in de praktijk brengen wat men altijd al zegt: don’t judge a book by its cover! Zoek boeken die je wil ruilen, pak ze in en versier het pakpapier met kernwoorden over het boek, hints en illustraties. Neem je boeken mee naar de Pelibar en laat je verleiden door de verpakte verrassingen van je mede-swappers.”
Lees verder....
PostNL ziet het aandeel aan e-commerce inkomsten sterk groeien. Waar de omzet in 2016 nog 33 procent was, is dit eind 2017 gestegen naar 38 procent. Het pakketvolume neemt dan ook toe.
Herna Verhagen, CEO van PostNL, in haar CEO statement: “Wij bevestigen onze strategie, die gericht is op het ontsluiten van waarde door het versnellen van onze transformatie. Het feit dat al 38% van onze omzet per eind 2017 gerelateerd was aan e-commerce, illustreert dat onze transformatie steeds sneller gaat. Dit gaat gepaard met uitdagingen en kansen. De onverminderd snel groeiende e-commercemarkt vereist dat wij meer en sneller moeten investeren in de capaciteit van onze infrastructuur bij Pakketten, zowel in Nederland als in België. Om onze positie als het toonaangevende logistieke e-commercebedrijf in de Benelux te verstevigen, blijven wij ook ons dienstenpakket verder ontwikkelen, bijvoorbeeld in groeimarkten, zoals voeding en gezondheid. Deze extra investeringen zullen ons resultaat op korte termijn afvlakken, maar wij verwachten dat ze daarna gaan bijdragen aan meer winstgevende groei.”
Lees verder....
Tijdens een drukbezochte bijeenkomst op 1 maart 2018 voor SAN (Stichting Adverteerdersjury Nederland) leden, sponsors en relaties bij de NS in Utrecht, heeft SAN bestuurslid Ron Schneider het eerste exemplaar van het unieke SAN Jaarboek 2017 – met het allereerste 3D-cover inclusief 3D-bril! – uitgereikt aan entrepeneur en trendwatcher Ronald van den Hoff.
Schneider nam de genodigden mee in zijn verhaal, passend bij het thema van de 29e jaargang van het SAN Jaarboek: ‘Zie de nieuwe ruimte.’ Naar de ruimte die hij ziet binnen ondernemingen en samenwerkingen, mede vanuit zijn boek Society 3.0, waarin hij zijn visie op toekomstig ondernemerschap en nieuwe vormen van waarde-creatie en samenwerken uiteenzet.
De coverillustratie is in samenwerking met Artbox ontwikkeld door Enkeling; een beeldmaker met liefde voor typografie en het experimenteren met nieuwe technieken. Artbox werkt samen met meer dan negentig talentvolle artiesten van over de hele wereld, en produceert: illustratie, animatie, film, fotografie, beeldmanipulatie en 3D/CGI.
Lees verder....
Kandidaten gezocht
De trainingen voor 2022 staan gereed. Kijk voor het volledige online aanbod van bestaande- en nieuwe trainingen op de website.
BLOKBOEK.COM EN PRINTMEDIANIEUWS: HET OPTIMALE DOELGROEP BEREIK