Webwinkels misleiden met niet-leverbare modellen

Verkopers blijven consumenten misleiden door online populaire modellen aan te bieden die ze niet kunnen leveren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

Onderzoekers stelden een lijst samen van honderd producten van witgoedartikelen en tv’s die in de afgelopen jaren Beste Koop of Beste uit de Test waren, zoals: koelkasten, vaatwassers en tv’s. Vervolgens zochten ze uit welke winkels deze producten op hun website aanbieden. Tien winkels sprongen eruit omdat ze opvallend veel modellen aanboden die niet meer verkrijgbaar zijn. De onderzoekers namen de proef op de som en bestelden bij ieder van de 10 winkels minimaal twee producten. Een aantal bedrijven bood in plaats van het niet-leverbare model een ‘luxere opvolger’ of een ‘mooie upgrade’ aan.

Geconfronteerd met hun misleidende tactieken komen de winkels (opnieuw) met een variëteit aan smoesjes. Van ‘meedenken met de klant’ en ‘service, omdat consumenten zo gerichter kunnen zoeken’, tot ‘onduidelijke informatie van fabrikanten’. Hoe creatief de uitleg ook is, het blijft misleidend om producten aan te bieden die niet verkrijgbaar zijn en dat mag niet. De Consumentenbond is met de winkels in gesprek om ervoor te zorgen dat ze hun leven beteren.